| 調査内容 | 主要インテグレータへの満足度（その6：運用サービス力） |
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| 調査時期 | 2008年8月中旬～下旬 |
| 調査対象 | ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者 |
| 有効回答 | 2780件（1157件） （ ）内は情報システム担当者の有効回答数 |
日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象として2008年8月に実施した調査で，国内の主なシステム・インテグレーター（SIer）の「運用サービス力」に対する利用者の満足度を聞いたところ，日立電子サービス（電サ）が前回2008年2月調査に続いて僅差ながらトップ（満足率76.6％）。続く2位と3位も前回調査と同じ顔ぶれだが，今回はNECフィールディング（Fielding，74.8％）が富士通エフサス（Fsas，72.2％）をわずかに上回って逆転し，2位に入った。
NTTコムウェアは今回，3位のFsasにほぼ並ぶ満足率71.8％を獲得。前回調査では有効回答数30以上を得た25社中17位，満足率INDEX41.5％で25社平均（45.1％）を下回っており，今回の「運用サービス力」で最も大きく上昇した（前回2008年2月の調査結果は2008年3月13日付け記事，前々回2007年8月の調査結果は2007年10月4日付け記事を参照）。
「運用」の満足率は「業務・業界知識」と並んで前回，今回とも平均して高め
今回の2008年8月調査の「運用サービス力」で有効回答数30以上を得た評価対象企業32社の，満足率（算出方法は下記の「■調査概要」参照）の平均値は63.0％。六つの満足度評価項目の中では「業務・業界に対する知識」（9月26日付け記事参照）の35社平均67.5％に次いで，2番目に満足率の平均値が高かった。ちなみに3番目は「システム構築力」（9月30日付け記事参照）の30社平均62.0％，4番目は「プロジェクト管理能力」（9月29日付け記事参照）の34社平均60.5％，5番目は「提案力」（9月25日付け記事参照）の34社平均56.4％。6項目の中で最も満足率の平均値が低いのは「サービス料金」（9月24日付け記事参照）の34社平均53.1％だった。
これに対して前回2008年2月調査では，満足率INDEXの平均値が高い順に「業務・業界に対する知識」（29社平均45.5％），「運用サービス力」（25社平均45.1％）。この上位2項目は今回の調査結果と同じだが，3番目は「サービス料金」（28社平均42.1％），以下「提案力」（28社平均40.3％），「システム構築力」（28社平均39.3％），「プロジェクト管理能力」（27社平均39.2％）の順だった。前回調査と設問形式を変更した（9月25日付け記事参照）影響を，若干考慮する必要はあるだろう。
前回大きく満足率が上昇したNECネクサが，今回は後退
前回2008年2月調査と比較して，「運用サービス力」の満足率の上昇幅が大きかったSIerは，前述のNTTコムウェアのほか，新日鉄ソリューションズ（NSSOL），伊藤忠テクノソリューションズ（CTC），NECソフトの3社で，ともに前回比27ポイント台のアップ。逆に，前回2月調査で「運用サービス力」の満足率を大幅に上げて（56.4％，前々回2007年8月調査では41.9％）トップグループに急接近したNECネクサソリューションズは，今回は2月調査と比較可能な20社中唯一，「運用サービス力」の満足率が前回よりダウンした。
