| 調査内容 | 主要インテグレータへの満足度（その5：システム構築力） |
|---|---|
| 調査時期 | 2008年8月中旬～下旬 |
| 調査対象 | ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者 |
| 有効回答 | 2780件（1157件） （ ）内は情報システム担当者の有効回答数 |
日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象として2008年8月に実施した調査で，国内の主なシステム・インテグレーター（SIer）の「システム構築力」に対する利用者の満足度を聞いたところ，富士通システムソリューションズ（Fsol）が満足率75.0％でトップ，NTTコムウェアが73.2％で2位。前回2008年2月調査で首位のネットワンシステムズが72.2％で3位となった。以下，新日鉄ソリューションズ（NSSOL），日本アイ・ビー・エム・サービス（ISC-J），伊藤忠テクノソリューションズ（CTC），NECソフト，兼松エレクトロニクス（KEL），野村総合研究所（NRI）の6社が約70％でほぼ横並びの満足率を獲得した（前回2008年2月の調査結果は2008年3月13日付け記事，前々回2007年8月の調査結果は2007年10月4日付け記事を参照）。
キヤノンMJ，NSSOLも構築力満足率が大きく上昇
「システム構築力」に有効回答数30以上を得た30社の得た満足率（算出方法は下記の「■調査概要」参照）の平均値は62.0％。設問形式が若干異なる前回2008年2月調査（9月25日付け記事参照）での28社の平均値は39.3％だった。特にNTTコムウェアは前回の「システム構築力」満足率INDEX31.7％（28社中25位）から，今回41.5ポイントの大幅アップ。Fsolも40.6％から約35ポイント・アップした。得票数上位では，新日鉄ソリューションズ（NSSOL）が前回の41.7％（28社中9位），キヤノンマーケティングジャパン（キヤノンMJ）が前回の31.5％（28社中26位）から，それぞれ約30ポイントの加点となっているのが目立つ。
各社が前回より20～30ポイント・アップしている中で，比較的低い加点に終わったのは，富士ソフト（前回41.2％→今回52.3％）と大塚商会（前回41.2％→今回54.0％）。ユニアデックスは前回調査の「システム構築力」の有効回答数が28票と少なく参考値だが，前回の満足率INDEX53.6％に対し，今回調査での満足率は52.3％にとどまった。
CTCは製造業，NSSOLはサービス業での構築力満足度が高め
「システム構築力」満足率上位で得票数の多いSIerの，回答者属性（「回答者が担当するシステムの範囲／分野」参照）別の特徴を紹介しておくと，「製造業」ではCTC（全体の満足率70.1％）が81.6％，「サービス業」（金融・情報処理関連サービスを除く）ではNSSOL（全体の満足率70.7％）が81.3％のやや高めの評価を獲得している。この両社は「流通業」での満足率が55.6％，57.1％と低めだ。
得票数は少ないが，「システム構築力」満足率トップのFsolは「政府/官公庁/団体」業種の回答者の満足率が100％。NTTコムウェアは「製造業」で91.7％の満足率を得た。
ISC-J（全体の満足率70.3％）とNECソフト（同70.0％）はともに，担当システムのライフサイクル上の段階別で「運用/活用支援」の担当者からは80％台（順に81.8％，82.8％）と高めの評価を受けたが，「設計／実装／テスト／移行」段階の担当者の満足率は50％台（順に58.8％，54.5％）と低めだった。
■調査概要
日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，主要インテグレータに対する満足度を聞いた。
大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて20社（下図の回答数上位20位までの20社）をピックアップし，有効回答者全員に評価を求めた。その他の大手SIer 48社については，SIerと回答者をそれぞれ3グループに分けて，各回答者に16社だけを提示し評価を求めた。評価対象としたSIer全68社のリストは，本調査の設問の原文とともに，日経マーケット・アクセスの有償会員向けサイト「日経MA-INDEX 企業情報システム」で公開している。
今回の2008年8月調査ではまず「（評価対象の）このSIerを利用しているか」を聞き，「利用している」とした回答者にのみそのSIerについて，「サービス料金」「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の六つの満足度評価項目にそれぞれ，「満足」か「不満足」の二者択一で回答するよう求めた。「満足」と「不満足」の回答数の合計を有効回答数とし，「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率」とした。このうち「システム構築力」については，下図に示した30社以外の38社は有効回答数が30未満だった。
なお本文中で言及している2007年2月調査と2006年11月調査では，選択式回答の「大変満足」を100，「やや満足」を67，「やや不満」を33，「大変不満」を0点にスコア換算して平均した「満足度INDEX」の結果を示した。また前々回2007年8月調査と前回2008年2月調査では評価対象の各SIerについて「利用しているか」，「評価項目に該当するサービスやソリューションの提供を受けているか」を聞き，ともに「している」とした回答者数を100％として，その評価項目に「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率INDEX」とした。
調査実施時期は2008年8月中旬～下旬，調査全体の有効回答は2780件，「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は1157件。
