| 調査内容 | 主要インテグレータへの満足度（その1：サービス料金） |
|---|---|
| 調査時期 | 2008年8月中旬～下旬 |
| 調査対象 | ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者 |
| 有効回答 | 2780件（1157件） （ ）内は情報システム担当者の有効回答数 |
日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象として2008年8月に実施した調査では，6カ月ぶりに国内の主なシステム・インテグレーター（SIer）への利用者の満足度を聞いた。
本日の記事ではまず「サービス料金」満足度の結果を掲載（前回2008年2月の調査結果は2008年3月13日付け記事，前々回2007年8月の調査結果は2007年10月4日付け記事を参照）。明日以後公開の記事で「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の結果を紹介する。
ダイワボウ情報システムが2位以下に13ポイント強の大差でトップ
今回2008年8月のSIer満足度調査では，全6項目とも有効回答数30以上を得た評価対象企業が30社（前回2008年2月の調査では25社，2007年8月調査では22社，2007年2月調査では14社）。「サービス料金」満足度に限ると34社が有効回答数30以上を獲得したが，本稿および明日以後公開の記事では全項目で有効回答数30以上の30社について報告する。
この30社の中で，「サービス料金」満足率（算出方法は下記の「■調査概要」参照）のトップは，ディストリビュータ（卸）大手のダイワボウ情報システム（DIS）。満足率82.1％で2位以下に13ポイント強の大差を付けた。2位も大手ディストリビュータの兼松エレクトロニクス（KEL）で満足率は68.8％，3位はキヤノンマーケティングジャパン（キヤノンMJ）で満足率65.2％。前回2008年2月調査で「サービス料金」の満足率INDEX首位（60.9％）だった大塚商会が，今回は64.0％で4位に後退した。
DISの前回調査での「サービス料金」満足率INDEXは，回答数29で参考値扱いだが48.3％。ちなみに前回調査の「サービス料金」で有効回答数30以上を得た28社中，8位のNECフィールディングがDISとほぼ同じ満足率INDEX48.2％だった。KELは前回の「サービス料金」満足率INDEXが52.9％で，大塚商会，キヤノンMJ（55.6％），富士ソフト（54.2％）に次ぐ「サービス料金」満足率INDEXの4位だった。
DISは「IT関連業種」回答者が高く支持，KELは「製造業」に好評
今回は「サービス料金」満足率のトップ3を大手ディストリビュータが占めたが，回答者の属性別に見ると，この3社に「満足」という評価を下した回答者の層には若干の違いがある。
DISとKELはともに，今回の調査では「満足」という評価を下した回答者の絶対数が少ない（DISが32票，KELが22票）が，DISは回答者の業種，担当システムの規模などの属性（「回答者が担当するシステムの範囲／分野」参照）による満足率の違いが比較的少なかった。ただし「情報処理関連サービス（情報処理/ソフトウエア/SI・コンサルティング/VAR）」業種の満足率は86.7％で，全体の満足率82.1％から見てやや高めである。
これに対しKELは，「情報処理関連サービス」業種の回答者の満足率が25.0％と低い。KELが今回「サービス料金」満足率で2位に入ったのは「製造業」の回答者の支持で，その満足率が75.0％と高かったことが効いている。
3位のキヤノンMJはDISと同じく，回答者の業種，担当システムの規模などの属性による「サービス料金」満足率のばらつきが少ないが，「情報処理関連サービス」の満足率は69.0％で全体の満足率よりやや高め。DISと異なるのは，回答者の担当しているシステムの規模（利用者数）で見た場合に，比較的大規模なシステムの担当者がやや厳しく見ている点である。利用者数500人以上のシステムの担当者での「サービス料金」満足率が，DISは85.7％で全体の満足率82.1％に比べ高め，キヤノンMJは58.5％で全体の満足率65.2％に比べると低めだった。
大塚は「流通」「自治体」，富士ソフトは「地方」，SCSは「全社以外のシステム担当者」が料金面で支持
その他の「サービス料金」満足率上位のSIerについて回答者の属性別の傾向を見ると，大塚商会（全体の満足率64.0％）は「流通業」（76.5％）や「政府/官公庁/団体」（81.3％）の回答者の「サービス料金」満足率が高め。富士ソフト（全体の満足率58.3％）は，数は少ないものの「北海道・東北」（4件）と「九州・沖縄」（同3件）の回答者から，「サービス料金」満足率100％の支持を得た。
ERP関連のインテグレーションを得意とする住商情報システム（SCS）は，前回の「サービス料金」満足率INDEX33.3％（n=30，28社中23位）から，今回は55.2％（34社中14位）にアップした。回答者の属性別で見ると「全社の情報システム」の担当者では48.6％と低めなのに対し，「全社以外（部門～ワークグループの情報システムのみ）」の担当者から満足率73.1％と高めの評価を得ていた。
■調査概要
日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，主要インテグレータに対する満足度を聞いた。
大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて20社（下図の回答数上位20位までの20社）をピックアップし，有効回答者全員に評価を求めた。その他の大手SIer 48社については，SIerと回答者をそれぞれ3グループに分けて，各回答者に16社だけを提示し評価を求めた。評価対象としたSIer全68社のリストは，本調査の設問の原文とともに，日経マーケット・アクセスの有償会員向けサイト「日経MA-INDEX 企業情報システム」で公開している。
今回の2008年8月調査ではまず「（評価対象の）このSIerを利用しているか」を聞き，「利用している」とした回答者にのみそのSIerについて，「サービス料金」「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の六つの満足度評価項目にそれぞれ，「満足」か「不満足」の二者択一で回答するよう求めた。「満足」と「不満足」の回答数の合計を有効回答数とし，「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率」とした。このうち「サービス料金」については下図に示した30社のほか，東芝情報機器（n=34，満足率55.9％），東芝ソリューション（n=34，満足率58.8％），アシスト（n=31，満足率51.6％），東芝情報システム（n=30，満足率56.7％）も有効回答数30以上を得たが，この4社は他の満足度評価項目で有効回答数が30未満だったため，今回の記事では図示していない。
なお本文中で言及している2007年2月調査と2006年11月調査では，選択式回答の「大変満足」を100，「やや満足」を67，「やや不満」を33，「大変不満」を0点にスコア換算して平均した「満足度INDEX」の結果を示した。また前々回2007年8月調査と前回2008年2月調査では評価対象の各SIerについて「利用しているか」，「評価項目に該当するサービスやソリューションの提供を受けているか」を聞き，ともに「している」とした回答者数を100％として，その評価項目に「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率INDEX」とした。
調査実施時期は2008年8月中旬～下旬，調査全体の有効回答は2780件，「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は1157件。
