オープンソース・ソフト（OSS）のサポート・サービス会社である米OpenLogicは米国時間2008年7月22日，企業ユーザーを対象にOSSのサポートに関する調査結果を発表した。それによると，社内におけるサポートと比べて，商用OSSサポートに対する満足度が低いことが明らかになった。
今回の調査で回答者の過半数は，社内におけるサポートに満足している。「社内開発者のサポートに満足」が60.8％，「社内のサポート・リソースに満足」が58.6％だった。これに対し，「OSSプロジェクトのメーリング・リストや掲示板からのサポートに満足」は49.1％，「商用OSSサポートに満足」は38％にとどまった。
当然，サポートを受ける頻度も社内の場合が高くなる。「しばしば」または「頻繁に」利用するサポートは，「社内のサポート・リソース」が56％，「社内開発者」が52.2％，「コミュニティ・リソース」が54.8％だった。これに比べて，「社外のOSSベンダー」は10.4％，「ITコンサルタント」は10.3％にとどまった。回答者の半数以上が「OSSサポートを見つけるのが困難」だと回答しており，OpenLogicは「これがベンダーを利用する企業が少ない原因の1つだ」と指摘している。
従業員数が1000人以上の中・大規模企業では，回答者の50％以上が商用ベンダーのサポートを「非常に重要」または「必要」だと考えている。しかし，小規模企業を含めた全体で見ると，この割合が39％まで低下する。
なお，この調査はOSSを利用している企業123社を対象に2008年6月に実施された。対象企業のうち約半数は，従業員数が1000人を超える規模だった。
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