米アクセンチュアが英国時間2008年2月18日に発表した購買行動に関する調査結果によると，英国消費者の44％は実店舗よりもインターネットでショッピングすることを好む。また男性では56％が，実店舗よりもインターネットで商品購入を行いたいと考えている。
実店舗に対しては「営業時間が短い」（55％），「欲しい商品の在庫切れが多い」（49％）などの懸念があり，既存の小売店に対する不満がインターネット・ショッピングの拡大につながっていることがわかった。
実店舗で商品購入する場合でも，71％が「インターネットで価格を比較し最も安い店に行く」と回答している。また，オンラインで「事前に在庫を確認する」（44％），「商品を探す」（67％）など，インターネットが幅広く利用されていた。
購買決定に最も影響のある情報としては，「口コミ情報」が48％，「従来型の広告」が31％。47％は「特別キャンペーン」が最も効果的だと回答しているが，「顧客サービスの向上」がユーザー獲得につながるとする意見も40％あった。
新商品情報の入手方法については，「テレビ」（59％），「口コミ」（55％），「インターネット検索」（44％）の順となった。
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