日経マーケット・アクセスが2007年6月～7月に，NGN（次世代ネットワーク）につい行った。そのアンケート調査からNGN上の様々なサービスに対して，今回は個人ユーザーの期待値について調査結果を報告する。
個人ユーザーを対象に調べたサービスは20種。（1）四つのコミュニケーション関連サービス，（2）五つの動画関連サービス，（3）二つのネット・セキュリティ関連サービス，（4）五つのリアル・セキュリティ関連サービス，（5）四つのその他サービス---である（表1）。大部分のものはNTTが行っているNGNのフィールド・トライアルで試行されているものだ。
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| 表1●アンケートで調べたNGN上の個人向けサービス |
企業編と同様，回答者にはこれらのサービスそれぞれに付いて，「使いたい」「どちらかというと使いたい」「どちらかというと使いたくない」「使いたくない」「分からない」から選択してもらい，「使いたい」を100，「どちらかというと使いたい」を66.7，「どちらかというと使いたくない」を33.3、「使いたくない」を0として加重平均した結果を期待値のインデックスとして算出した。
期待値高いサービスが多いセキュリティ系
期待値インデックスの結果を図1に示した。
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| 図1●個人向けNGNサービスの期待値インデックス |
コミュニケーション関連サービスの中では，「携帯電話端末を家の中では固定電話経由で通話できるサービス」が一番期待値が高かった。この結果は企業ユーザーと一致する。ただ，期待値インデックスが67.3というのはさほど高いとは言えない。より詳しく見てみるとこのサービスは女性より男性の期待値がかなり高く，年令が低い方が期待値が高くなっている。50歳以上の年齢層だけを見ると「高音質の電話サービス」の方が期待値が高い。
動画関連サービスでは「見逃したテレビ番組を一定期間見られるようにするサービス」が期待値インデックス76.3とかなり高く，次いで「ネット上のサーバーでビデオの録画ができ，どこからでも見られるようになるサービス」の66.1となっている。ハイビジョンのような高画質よりも，時間や場所の制約をなくすことの方がニーズが大きい。
なお，見逃し視聴のサービスは，NTTコミュニケーションズがNHKと協力してNTTのNGNフィールド・トライアルで提供しており，実サービスとしても早期に使えるようになることが期待できる。
全般に期待値インデックスが高かったのがネット・セキュリティ関連サービスとリアル・セキュリティ関連サービスだ。
特に，「ウイルスなどからの攻撃を防ぐサービス」「災害時の安否情報共有サービス」は期待値インデックスが80超と高得点だった。「緊急地震速報配信サービス」が78.6，「ホーム・セキュリティ・サービス」が71.2と，期待値インデックスが70を超えたサービス6種類のうち4種類がこの分野のサービスだった。これらのサービスは男女による差や年令による差が小さいという特徴がある。
その他のサービスでは「通信速度が保証されたインターネット接続サービス」が期待値インデックス80.4とトップ3に入った。
