日経BPコンサルティングは8月2日，「携帯電話“個人利用”実態調査2007」の結果を発表した。事業者別の総合満足度は，au（KDDI）が2002年度の調査開始から初めて首位に立った。また，メーカー別の使用端末のシェアは2年連続でシャープが首位となった。調査は，全国の携帯電話/PHSユーザーを対象にWebアンケート形式で実施。調査期間は2007年6月13日から6月15日までで，1100の回答を得たという。

　事業者別の満足度調査では，現在使用している携帯電話の総合的な満足度と，通話機能や料金体系，デザインなど26項目についての満足度を調べた。総合満足度の首位は34.9ポイントをマークしたau。これに，24.0ポイントのウィルコム，17.9ポイントのNTTドコモ，13.4ポイントのソフトバンクモバイルと続いた。

　図1は，総合評価，通話品質，圏外の少なさ，本体価格，基本料金・通話料金，パケット代の6項目を指標化したもの。auは，圏外の少なさを強みにしていることが分かる。この項目では，auは調査開始の2002年度から6年連続で首位をキープしている。

図1●キャリア別携帯電話の満足度
各項目の満足度を「非常に満足」=100，「まあ満足」＝50，「どちらともいえない」＝0，「やや不満」＝-50，「不満」＝-100として加重平均値を算出した。
NTTドコモ（n=529）
   au（n=340）
NTTドコモ（n=529）   au（n=340）

ソフトバンク（n=200）
   ウィルコム（n=26）
ソフトバンク（n=200）   ウィルコム（n=26）

メーカー別シェアではNEC，パナソニックが続落

　ユーザーが使用している端末のメーカー別シェアでは，20.5％とシェアをさらに伸ばしたシャープが首位となった。2006年度調査で首位に立ってから2年連続となる。2位のNECとは7.1ポイントの差を付け，首位の座を盤石にしつつある（表1）。

表1●使用携帯電話端末のメーカーシェア
2007年6月 2006年5月 2005年2月
シャープ 20.5％ シャープ 19.2％ NEC 17.4％
NEC 13.4％ NEC 15.9％ シャープ 15.9％
パナソニック 11.8％ パナソニック 13.2％ パナソニック 14.9％
東芝 10.5％ 東芝 12.7％ 東芝 10.8％
ソニーエリクソン 7.1％ 三洋電機 9.4％ ソニーエリクソン 9.0％
三洋電機 6.5％ ソニーエリクソン 5.4％ 三洋電機 7.9％
三菱電機 6.5％ 富士通 5.1％ 三菱電機 6.3％
富士通 6.4％ 京セラ 4.7％ 富士通 4.2％
京セラ 6.2％ 三菱電機 4.7％ 京セラ 4.2％
カシオ 4.7％ カシオ 3.4％ カシオ 4.2％

　この調査では，かつての1位，2位であるNECとパナソニック モバイルコミュニケーションズの不振が目立った。2002年度の調査ではNECが23.9％，パナソニックが20.1％のシェアだった。しかし，今回の調査ではNECが13.4％，パナソニックが11.8％と，ともに10ポイント近くシェアを落としている。

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