日経BPコンサルティングは8月2日，「携帯電話“個人利用”実態調査2007」の結果を発表した。事業者別の総合満足度は，au（KDDI）が2002年度の調査開始から初めて首位に立った。また，メーカー別の使用端末のシェアは2年連続でシャープが首位となった。調査は，全国の携帯電話/PHSユーザーを対象にWebアンケート形式で実施。調査期間は2007年6月13日から6月15日までで，1100の回答を得たという。
事業者別の満足度調査では，現在使用している携帯電話の総合的な満足度と，通話機能や料金体系，デザインなど26項目についての満足度を調べた。総合満足度の首位は34.9ポイントをマークしたau。これに，24.0ポイントのウィルコム，17.9ポイントのNTTドコモ，13.4ポイントのソフトバンクモバイルと続いた。
図1は，総合評価，通話品質，圏外の少なさ，本体価格，基本料金・通話料金，パケット代の6項目を指標化したもの。auは，圏外の少なさを強みにしていることが分かる。この項目では，auは調査開始の2002年度から6年連続で首位をキープしている。
| 図1●キャリア別携帯電話の満足度 各項目の満足度を「非常に満足」=100，「まあ満足」＝50，「どちらともいえない」＝0，「やや不満」＝-50，「不満」＝-100として加重平均値を算出した。 |
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NTTドコモ（n=529） |
au（n=340） |
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ソフトバンク（n=200） |
ウィルコム（n=26） |
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メーカー別シェアではNEC，パナソニックが続落
ユーザーが使用している端末のメーカー別シェアでは，20.5％とシェアをさらに伸ばしたシャープが首位となった。2006年度調査で首位に立ってから2年連続となる。2位のNECとは7.1ポイントの差を付け，首位の座を盤石にしつつある（表1）。
表1●使用携帯電話端末のメーカーシェア
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この調査では，かつての1位，2位であるNECとパナソニック モバイルコミュニケーションズの不振が目立った。2002年度の調査ではNECが23.9％，パナソニックが20.1％のシェアだった。しかし，今回の調査ではNECが13.4％，パナソニックが11.8％と，ともに10ポイント近くシェアを落としている。
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