提案力で大塚商会，業務知識でNTTデータとCTCが高評価，管理能力でFJBに厳しい評価

2007年2月調査：主要インテグレーターへの満足度（1）

日経マーケット・アクセス

2007.03.27

　日経マーケット・アクセスが企業・組織の情報システム担当者を対象に行っている月次調査「日経マーケット・アクセスINDEX（日経MA-INDEX）：企業情報システム」の2007年2月調査は，国内の主な情報通信製品/サービス・ベンダーとシステム・インテグレーター（SIer）を対象に，利用者の満足度を聞いた。本日の記事ではSIerに対する満足度のうち，コンサルティング的要素の強い「提案力」「プロジェクト管理能力」「業務・業界知識」の3項目の結果を掲載。明日（3月28日）公開の記事では，SIerに対する実務的な「システム構築力」「運用サービス力」と「価格」満足度，それに6項目の総合満足度の結果を紹介する。

回答数上位では「提案力」は大塚商会，「管理能力」はFsasがトップ

　SIerの満足度は，全6項目とも有効回答数が30以上に達した対象企業が14社，このうち「提案力」「プロジェクト管理能力」「業務・業界知識」の3項目とも回答数50以上に達した企業は7社だった。

　3項目とも50回答以上を集めたSIer　7社の中で，「提案力」満足度INDEX（算出方法は下記の注釈参照）は，大塚商会（55.8点）が前回2006年11月調査に続いて首位。2位はNTTデータ（54.2点），3位はNECフィールディング（52.3点）とNECソフト（51.7点）の接戦。伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は前回（48.3点）に続いて50点に届かず，49.2点で富士通サポート＆サービス（Fsas，前回52.7点）と並んだ。

　30回答以上の全14社でみると，リコーがNTTデータを0.1ポイント上回る54.3点でベスト3に食い込み，日本ビジネスコンピューター（JBCC，52.1点）も14社平均（50.0点）を上回った。

　「プロジェクト管理能力」満足度INDEXでは，一転してFsasが50回答以上の7社中最高の53.3点。前回もFsasはこの項目で首位の評価を得ていた。しかし，NTTデータ，NECソフト（ともに53.0点），NECフィールディング（52.9点）との差はわずかで，ほぼ同率首位といえる。30回答以上の全14社でみると，ここでもリコーが54.8点と高得点を得た。大塚商会はプロジェクト管理能力では51.1点で14社平均（51.0点）を辛うじて上回ったところ。JBCCは50点に届かず（46.8点）14社中13番目だった。

　「業務・業界知識」満足度INDEXでは，上位3社の顔ぶれが前回2006年11月調査と変わらず，NTTデータ（60.3点），CTC（59.9点），大塚商会（58.1点）。14社平均が55.2点と「提案力」「プロジェクト管理能力」の満足度に比べて高めなのが目立つ。

3項目ともFJBが最下位に転落

　前回2006年11月調査との最も大きな変化は，富士通ビジネスシステム（FJB）の大幅な評価の下落だ。FJBは前回もこの3項目の満足度INDEXがともに50点に届かず下位に甘んじていたが，「提案力」（前回48.1点→今回43.8点），「プロジェクト管理能力」（同49.3点→45.2点）と大きく下落。「業務・業界知識」（同46.8点→50.6点）は評価が上がったものの，14社中では3項目とも最下位に沈んだ。

　とくにFJBの「プロジェクト管理能力」への評価は，図示していないが，「大変満足」と「やや満足」の回答者の比率を合計した「満足率」が40.8％（前回調査では54.8％）と急落。今回14社中最高の「プロジェクト管理能力」満足率をマークしたNECフィールディング（59.6％，前回調査では49.2％）との間に，20ポイント近い大差をつけられた。

　“上流”3項目の満足度INDEXの平均では，NTTデータ，リコー，大塚商会の3社が55点台，CTC，NECフィールディング，新日鉄ソリューションズ，NECソフトの4社が53点台。14社平均（52.1点）をわずかに下回ったFsas（52.0点）の下は，50.6点～49.7点の間に5社（JBCC，CSKシステムズ，日立情報システムズ，オービック，TIS）が固まり，FJBが約3ポイント置かれた46.5点で14位となった。

◆注
　調査実施時期は2007年2月中旬，調査全体の有効回答は1150件，うち情報システム担当者の有効回答は484件。
　満足度INDEXは選択式回答の「大変満足」を100，「やや満足」を66.7，「やや不満」を33.3，「大変不満」を0にスコア換算して平均した。
　大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて，本図の14社のうちリコーを除く13社と日立電子サービス，ネットマークス，ネットワンシステムズ，富士ソフトの合計17社をピックアップし，有効回答者全員に評価を求めた。NECソフトについては，九州，中部など各地のグループ会社を含めて評価するよう求めた。リコーなどその他の大手SIer 65社については，SIerと回答者をそれぞれ5グループに分けて，各回答者に13社だけを提示し評価を求めた。