日立ソリューションズ・ビジネスは2014年4月8日、ヘルプデスクのサポート対応をリモート操作機能で支援するクラウドサービス「DoSupport」（写真）を発表、同日販売を開始した。5月9日からサービスの提供を開始する。Webブラウザーとクラウドを介して、サポート担当者（オペレーター）がエンドユーザー（顧客）のPCをリモート操作できるようにする。
DoSupportは、顧客PCのWindows画面をオペレーターPCからリモート操作できるようにするクラウドサービスである。通話しながら画面を共有することで、PCのトラブルを解決しやすくなる。顧客PCとオペレーターPCにソフトをインストールする必要はなく、双方ともにWebブラウザーでクラウドにアクセスした状態で利用できる。Webブラウザーとしては、Internet Explorer 7以降（ActiveXコントロールが動作する環境）を使う。
利用に当たっては、まずオペレーターがDoSupportにアクセスした状態で、SSL-VPNコネクションを張るためのURLとセッションIDを顧客に教える。顧客は、教えられたURL（HTTPS）にInternet Explorerでアクセスし、セッションIDを入力する。すると、オペレーターによるリモート接続を許可する確認画面が出るので、これを承認する。これにより、オペレーターは顧客PCをリモート操作可能になる。
サービスの価格（税別）は、オペレーターの同時接続数に応じて変わり、同時接続1アカウント当たり、年額21万6000円。使用料とは別に、初期費用として企業登録料が3万円必要。販売目標は、今後1年間で1億円。サポートするOS環境は、顧客PCがWindows Vista/7/8/8.1またはWindows Server 2008/2012、オペレーターPCがWindows Vista/7/8/8.1。
