「企業は今、オペレーショナルインテリジェンスへと積極的に移行すべき」――。
2014年3月11日にガートナージャパンが主催した「エンタプライズ・アプリケーション＆アーキテクチャサミット2014」で、米ガートナーのリサーチ部門 バイス プレジデント 兼 最上級アナリストであるロイ・シュルテ氏はこう語った。
シュルテ氏は、まず、通常のBI（ビジネスインテリジェンス）やアナリティクスとオペレーショナルインテリジェンスの違いを説明した。例えば、企業ではどのような事業に参入すべきかという「戦略的な意思決定」があり、その戦略を実現するための「戦術的意思決定」がある。新規事業に乗り出すという意思決定が戦略的なら、その実現のために「どの顧客層をターゲットとするか」といったことは戦術的な意思決定にあたる。これらをサポートするのがBIやアナリティクスだ。
一方、その戦術をより具体的に実行するための施策、例えば「売り上げを伸ばすためにどのようなクロスセル（関連商品販売）を提示するか」といった「業務上の意思決定」がある。これらをサポートするのが、オペレーショナルインテリジェンスである。
現場で求められる、より迅速な意思決定を支援
企業における新しいビジネスプラクティス、例えばリアルタイムのクロスセル、プリセールス活動、顧客のフォローアップなどを実現するには、多くのデータとアプリケーションロジックが必要になっている。しかし、これらを実現するために、アプリケーションにカスタムコードを記述するのは非現実的だ。
そこで、迅速な意思決定を支援するさまざまなオペレーショナル・インテリジェンス・ツールが登場しているという。「ビジネス・ルール・エンジン（BRE）」「ビジネス・プロセス・マネジメントツール（BPM）」「ビジネス・アクティビティ・モニタリング（BAM）」「コンテキストサーバー」といったツールを使うことで、アプリケーションの負荷を軽減できると、シュルテ氏は指摘する。
