インターコムは2013年3月4日、エンドユーザーのPC画面をリモート操作できるSaaS型ヘルプデスクソフトの新版「LAPLINKヘルプデスク（Ver.2.10）」（写真）を発表した。3月7日に販売開始する。新版では、オペレーターのPC画面をエンドユーザーのPC画面内に表示できるようにするなど、使い勝手を高めた。
LAPLINKヘルプデスクは、SaaS型のヘルプデスクソフトである。ヘルプデスクを提供するオペレーターと、ヘルプデスクを受けるユーザーが、ともに専用のプログラムとWebブラウザーを併用してSaaSにHTTP/HTTPSでアクセスして利用する。ヘルプデスクでは、PCの操作方法などを、実際の画面を見ながら説明できる。専用プログラムはWindows XP以降で動作するが、オプションによってMac OS XやAndroidでもヘルプデスクを利用できる。
今回の新版では、オペレーターのPC画面を、ユーザー側の画面内に表示できるようにした。従来は、オペレーターとユーザーでユーザーのPC画面を共有し、オペレーターがユーザーのPC画面を直接リモート操作する使い方しかできなかった。今回、これを改良し、画面の操作方法を、以前よりも伝えやすくした。さらに、サポートの総対応件数や平均対応時間など、サポートセンター全体の対応状況が一目で分かるWebダッシュボード画面を搭載した。
新版ではまた、オペレーターやユーザーのPCに専用プログラムを事前にインストールすることなく利用できるようにした。利用する際に実行形式ファイル（exe）を実行するだけでよい。利用できる機能に一部制限が付くが、インストール作業（レジストリーの書き換えや特定フォルダーへの展開など）が不要になる。
ライセンス価格（税込み）は、オペレーター数やユーザー数にはよらず、同時接続数で決まる。同時接続1～9人の最小規模で1同時接続当たり年額21万円、50～99同時接続で1同時接続当たり年額16万8000円など。月額の場合、規模によらず1同時接続当たり1万8900円。Mac OS Xを管理する場合のオプション費用は、年額が1～9同時接続の最小規模で1同時接続当たり年額1万500円、月額の場合、規模によらず1同時接続当たり1050円など。
