NTT東日本は2013年1月23日から24日まで、東京都調布市入間町の同社研修センターにおいて「現場力向上フォーラム」を開催している。技能系社員の高齢化に伴うスキルの継承や、ブロードバンドサービス拡大によるサポートニーズの多様化への対応力を高めるのが目的。今回が6回目となる。NTTグループ企業を中心に毎回5000人強を動員するイベントとなっている。
フォーラムでは工事施工や保守に関わる技術展示のほか、各支社から選抜された社員による「技能競技会」を開催している。報道陣には（1）通信網設備の故障箇所特定、復旧作業、（2）通信ケーブル・お客様宅内の故障箇所特定、復旧作業、（3）電気通信サービスの故障受付、復旧手配---の3競技が公開された。
（1）の「通信網設備の故障箇所特定、復旧作業」はひかり電話の障害を想定して、局舎内の設備から故障箇所を特定して復旧する。ネットワークを集中管理するオペレーションセンターからの遠隔指示に従い、支店の社員が2人一組で復旧作業に当たる（写真1）。80分の制限時間内で作業を完了させるのがポイントだ。
（2）の「通信ケーブル・お客様宅内の故障箇所特定、復旧作業」はユーザー宅内設備や宅外のケーブルに障害が発生したケースを想定。宅内設備を点検・復旧する要員と宅外設備を担当する要員の2人一組で90分以内の復旧を目指す（写真2）。故障箇所の特定が困難な作業となるため、2人の連携がポイントになるという。
（3）の「電気通信サービスの故障受付、復旧手配」は前2者とはやや方向性が異なり、電話オペレーターによるユーザーからの故障対応を競う（写真3）。25分の持ち時間内で、故障によってイライラしているユーザーと協力しながら障害箇所を特定して復旧をサポートする。
