キングソフトは2012年12月3日、統合オフィスソフト「KINGSOFT Office」（写真）の有料サポートサービス「KINGSOFT Office保守サポートの有償サービス」を発表、同日提供を開始した。インシデント対応のための専用回線やSLAを用意したほか、Excelマクロの互換性対応（修正）も手がける。
サービスの対象となるKINGSOFT Officeは、Microsoft Officeとの互換性の高さをうたうオフィスソフトである。Excel/PowerPoint/Wordに相当する三つのソフトを用意している。価格（税込み）は3製品のセットが4980円（マクロ機能であるVBAエンジン付きは5480円）で、Microsoft Officeと比べて約7分の1であるとしている。
今回、新たに法人向けの有償サポートサービスを用意した。サポートを優先的に受けられるように、法人専用の電話回線とメール窓口を用意。さらに、問い合わせに対しては24時間以内に回答する（24時間以内に回答できない場合はインシデントとしてカウントせず、料金が発生しない）。
有償サポートだけで利用できるサポート内容として、マクロを含んだオフィス文書ファイルの互換サービスを提供する。具体的には、マクロが埋め込まれたExcelファイルが期待通りに動作しない場合に、これを修正してくれる（100％成功することは保証しない）。これにより、これまでの業務で使っていた既存のExcelファイルの多くをKINGSOFT Officeで代替できるようになる。
利用規模に応じて二つの料金プラン（価格は税別）を用意している。（a）「プランA」は、基本料5万円（10インシデント付）で、11インシデント以降は１インシデント当たり5000円。（b）「プランB」は、基本料25万円（50インシデント付）で、51インシデント以降は１インシデント当たり4000円。つまり、50インシデントを超える場合はプランBの方が安くなる。
さらに、プランBでは、プランAで提供する全サポート内容に加えて、以下のサポートも提供する。（1）インシデント内容のレポートを月1回発行する。（2）ソフトの使い方について研修を実施する（やり方は応相談）。（3）契約企業ごとに専任のサポート担当者が付く。（4）ソフトのバージョンアップ/パッチの通知を優先的に受けられる。（5）累計ライセンス保有数によってKINGSOFT Office本体のボリュームディスカウントが適用される。
