ゾーホージャパンは2012年9月5日、Web型で動作するサービスデスク/ヘルプデスク業務ソフトの新版「ManageEngine ServiceDesk Plus 8.1」（写真）を発表、同日販売を開始した。新版では、CMDB（構成管理データベース）の情報を可視化/活用できるようにするなど、機能拡張を図った。開発は米ZOHO。
ITILのサービスサポートプロセス（青本）をカバーするサービスデスク業務ソフトである。インシデント（システム障害や顧客からの依頼/要望など）の登録とチケットの発行機能を中核に、IT資産や購買/契約のライフサイクル管理、サービスデスクの運用によって得られたナレッジの管理---、といった機能で構成する。
新版では、CMDBを刷新し、構成管理情報を可視化/活用できるようにした。具体的には、GUI画面から、構成アイテム（CI）の情報に加えて、CI間の階層的な関係を、グラフィカルなマップビューで可視化できるようになった。障害発生時や変更計画時の際に、CI間の依存関係（影響範囲など）を把握できるようになる。
このほかの新機能では、VMwareのホストマシンをスキャンした際に、VMware上のゲストOSの情報を一覧表示できるようにした。ゲストOSへのリソース（CPUおよびメモリー）の割り当て状況（シェア、予約、制限）を確認できる。また、変更管理では、ITサービス要求の承認機能を高め、予算面や機能面などの異なる視点に立った複数段階の承認フローを構築できるようにした。
搭載する機能に応じて、三つのエディションを用意している。（1）Standard Editionは、インシデント管理のための機能群を備える。（2）Professional Editionは、インシデント管理に加えてCMDBによる資産管理が可能。（3）Enterprise Editionは、さらに、問題管理と、ITサービスの要求、承認、実装を管理する変更管理が可能である。
価格（税別）は、オペレーター5人の場合に、Standard Editionが21万3000円から、Professional Editionが資産管理250ノードで31万9000円から、Enterprise Editionが資産管理250ノードで61万2000円から。
