図1●アプリをダウンロードして期待はずれだった経験の有無
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図2●無料アプリのダウンロード数
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図3●有料アプリのダウンロード数
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マーケティングリサーチのネオマーケティングは2012年7月19日、iPhone、iPad、iPod touchのアプリに関するユーザー意識調査を発表した。ダウンロードしたアプリに期待はずれだった経験のあるユーザーは91.2％だった。期待はずれが「よくある」は27.8％、「ある」は35.2％、「たまにある」は28.2％、「ほとんどない」は7.0％、「全くない」は1.8％だった（図1）。
期待はずれだった理由は「評価と合っていなかった」が51.1％でトップ。続いて「レビューの内容と違っていた」（32.7％）、「バグが多い」（30.9％）、「金額と内容のギャップが大きかった」（21.7％）だった。ネオマーケティングは「アプリの情報源をダウンロードサイト（App Store）に委ねるユーザーが多く、そのために期待と裏腹の結果になることがある」と分析。ダウンロードサイトやアプリ情報サイトの充実が必要と結論づけた。
このほか、ダウンロードしているアプリが無料か有料かも調査している。無料アプリについては「10～49本ダウンロードした」とするユーザーが約半数だったのに対し、有料アプリは「ダウンロードしたことがない」が39.2％、「1～4本ダウンロードした」が32.8％であり、有料アプリのダウンロードに慎重なユーザーの姿勢が伺える（図2、図3）。
この調査はiPhone、iPad、iPod touchのいずれかを所有する20～39歳のネオマーケティングのパネル会員を対象に、2012年7月4日から7月5日にかけてインターネット上で実施した。有効回答数は500。
