ソフトバンクBBは2011年3月24日、東日本大震災の影響によって、同日午前10時現在、岩手、宮城、福島の3県の一部地域で、なお通信障害が起きていると発表した。インターネット接続サービス「Yahoo! BB サービス」と「SoftBank ブロードバンドサービス」が利用しづらい状態が続いている。

　大震災による障害は、東北6県と茨城、栃木の計8県で発生。これまでに、栃木（復旧日3月14日）、山形（同3月15日）、秋田（同3月18日）、茨城（同3月22日）、青森（同3月23日）の5県で復旧済み。残る3県でも作業を進めているが、いつ正常に戻るかは未定だ。

　同社は対応策として、利用料金支払期限の延長や、サービスが利用できなかった期間の基本料金の無料化、震災で破損した接続機器の無償交換などの措置を3月13日に発表している。