KDDIは2010年1月26日、システム障害が原因で、au携帯電話の受け付け業務が停止し、いくつかのサービスに不具合が生じたと発表した。復旧したのは障害発生からおよそ15時間が経過した1月26日午後3時である。障害の原因は「調査中」(KDDI広報)と言う。

 障害が発生したのは、au携帯電話の新規や機種変更、故障に関するオーダーを受け付けるシステム。受付システムで受けたオーダーをバックエンドシステムに反映するバッチ処理中に、「何らかの不具合が発生し、オーダーごとに割り振る処理番号が重複した結果、重複した処理番号を読み込んでバックエンドシステムが異常停止した」(広報)。