スウェーデン鉄道は2010年6月をメドに、米アップルの携帯電話「iPhone」で乗車券が購入できるオンラインサービスをスウェーデン国内で開始する。顧客の位置情報や過去の購入履歴などに基づいて、顧客ごとにカスタマイズされた販促メッセージを自動送信できる仕組みを取り入れている点が特徴だ。

　同サービスはiPhoneを活用し、インターネット経由で旅客チケットの購入手続きができるというもの。利用登録を済ませた顧客に対しては、料金割引やクーポン付与といったイベント情報をメールにて自動送信できる。こうした仕組みは、米オラクルのCRM（顧客関係管理）ソフトウエア「Siebel CRM」を用いて構築した。

　イベント情報の自動送信に際しては、顧客の属性情報や過去の購入履歴に加えて、利用者の現在位置も加味して送信内容を設定することが可能だ。GPS（全地球測位システム）の位置情報をシステムが自動収集することで実現している。

　メールの開封情報や他のWebサイトへの遷移情報をシステムが自動収集することもできる。スウェーデン鉄道の顧客プログラム・顧客分析担当ディレクターであるクラエス・リンドホルツ氏は「どのような属性を持つ顧客に、どういったイベント情報を付与するのが効果的か、といった分析が可能になる」と話す。