大手SNS「mixi」内で他社がサービスを行える「mixiアプリ」を使い、アプリの利用者が投稿した意見をリアルタイムに把握、分析するサービスが始まった。運営会社のミクシィと、顧客関係管理（CRM）サービス大手のセールスフォース・ドットコムが協力して手がける。すでにゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）が同サービスの採用を決めたほか、ローソンが導入を検討している。

　Web上で顧客管理やマーケティング管理を行えるASP「Salesforce CRM」が、mixiアプリと連携する。Salesforce CRMの導入企業はmixiアプリを公開したあと、アプリの利用者が投稿した意見や要望のコメントを、即時CRM内に取り込める。またコメントに対してほかの利用者が付けた5段階評価も把握できる。取り込んだ情報は、関連部署にアラートメールとして自動配信するほか、ダッシュボード機能を使って分析できる。

　すでに採用を決めたGDOでは、これらの機能を使ってmixi内からゴルフに関する意見を集め、自社サービスに反映させる。GDOの石坂信也社長は、低コストで利用者の要望や関心事を把握できる点を高く評価した旨のコメントを寄せている。

　導入を検討中のローソンは、mixi内から新商品や新サービスのアイデアを集めることを計画している。ローソンの横溝陽一常務執行役員CIOは、SNSからより多くの声を吸い上げられる可能性に期待するとのコメントを出している。

■関連情報
・ミクシィのWebサイト http://mixi.jp/
・セールスフォース・ドットコムのWebサイト http://www.salesforce.com/jp/