「Dynamics CRMを様々な業務アプリケーションの開発基盤として提供する。すなわち，CRMのC（Customer）をXに変えていく」――。マイクロソフトは2009年5月29日，CRM（顧客関連情報管理）アプリケーションの開発プラットフォーム「Dynamics CRM」を，CRM以外の様々な業務アプリケーションの開発基盤として提供するコンセプト「Dynamics XRM」に関する説明会を開催した。
Dynamics CRMの特徴は「1つのプラットフォーム上に複数のアプリケーションを構築し，一元管理できること」（マイクロソフト Dynamics事業統括本部 マーケティング部 エグゼクティブ プロダクトマネージャーの齋藤誉氏，写真1）。構築した業務アプリケーションは，オンプレミス，オンデマンド，SaaSなど様々な形態で展開できる。国内では90社以上の導入実績を持ち，SFA（営業支援）やコールセンターのシステム構築に利用されている。
このDynamics CRMのプラットフォーム上に，不動産管理や資金管理など，顧客関連情報以外の情報管理アプリケーションを構築するというのがDynamics XRMのコンセプトである。説明会では，Dynamics XRM のコンセプトで製品開発をしている2社の事例が紹介された。
ソフト会社のグレープシティは，Dynamics CRMのプラットフォーム上に，学生のライフ・サイクル管理システムや学校運営のためのワークフロー・システムを構築し，「ERM（Education Relationship Management）」の製品名で私立学校向けにパッケージを提供している。
住友セメントシステム開発は，ビルの施設情報やメンテナンス情報，テナント情報を一元管理する「CAFMサービス」をDynamics CRMで開発し，SaaS型で運用している。住友セメントシステム開発 FMソリューション部の山口浩二部長（写真2）は，Dynamics CRMを開発基盤にするメリットとして，「セキュリティが強固で，使い慣れたMicrosoft Officeと親和性が高いシステムが構築できる」ことを挙げた。
