ソフトバンクモバイルは2009年4月23日，4月19日に発生していた携帯電話のパケット通信サービスが利用できなくなる不具合について，ネットワーク設備の不具合が原因だったと発表した。

　データ通信を中継する装置に異常が発生し，その装置に接続された複数のサーバーに影響が及んだという。不具合が発生した中継装置は切り離し，バックアップ用の装置に切り替えたところ，現在は問題なくサービスが運営できているという。中継装置に異常が起きた詳細な原因については，引き続き調査を進めているという。

　今回の通信障害では，4月19日の9時9分から15時58分まで，一部のユーザーの端末でメールを含むパケット通信サービスが使えないか，接続しづらい状態になっていた。第3世代（3G）携帯電話サービスを利用している最大約1576万のユーザーに影響が出た可能性があるという。不具合が発生した地域は，北海道・東北・関東・甲信越・東海地域。それ以外の，北陸・関西・中国・四国・九州・沖縄）でも一部でメール受信が遅延する状態になっていたという。