NECなど3社、三菱東京UFJ銀行の事務支援システムを構築

　NECと三菱東京UFJ銀行のシステム子会社のUFJ日立システムズ、米アドビシステムズの3社は2009年4月3日、三菱東京UFJ銀行の「事務ナビゲーションシステム」を共同で構築したと発表した。事務センターや約700の有人店舗における諸届け、相続といった複雑な事務処理を効率化する国内最大級の事務支援システムという。08年12月から稼働している。

　事務ナビゲーションシステムは、勘定系をはじめとする既存のシステムからリアルタイムで必要な顧客データを取り込み、必要な事務処理と手順を画面上に案内表示する。これにより事務効率を高める。カード紛失の連絡を受けてから口座を一時的に使用停止するまでの時間を縮めるなど、顧客サービスの向上にもつなげる。

　諸届けや相続などの事務は、顧客の属性に応じて書類や事務手順が異なる。このため、事務効率が担当者のスキルや経験に依存するという課題があった。

　NECのシステム開発基盤「SystemDirector Enterprise」を使って構築した。クライアント端末のアプリケーション構築には米アドビシステムズの「Adobe Flex Builder」を採用。画面の見やすさと操作性を高めた。サーバーとクライアントのデータ通信にはアドビの「Adobe LiveCycle Data Services」を使い、レスポンスの向上を目指した。