米Salesforce.comは米国時間2009年3月23日，同社の顧客サービス・アプリケーション「Service Cloud」をミニブログ・サービス「Twitter」と連携できる新機能「Salesforce CRM for Twitter」を発表した。Twitter上の会話を企業の顧客サポートに生かすことができるとしている。

　Twitter上で交わされる「つぶやき」の中から，自社の製品やブランドに関する話題を検索や監視によって抽出し，一連のやり取りをService Cloudに取り込む。Twitter上で質問や疑問が提示された場合には，顧客サービス担当者がService Cloudのナレッジ・ベースを検索し，直接回答を返すことも可能。

　Service Cloudは，同社が1月に提供を開始した顧客サービス・アプリケーション。コンタクト・センターの電話，メール，チャットで顧客から得た情報だけでなく，「Facebook」などのオンライン・コミュニティから得た情報も集約し，相互に生かせるのが特徴（関連記事：Salesforce.com，顧客サービス向けオンライン・アプリ「Service Cloud」を提供開始）。今回の新機能で，Twitterからの情報も活用できるようになる。

　Salesforce CRM for Twitterは，同社のアプリケーション配信サービス「Force.com AppExchange」を通じて，2009年夏から無償で提供する予定。

[発表資料へ]