マクニカネットワークス（本社：神奈川県横浜市，代表取締役社長：宮袋正啓氏）は2009年3月10日，イー・モバイルに対して米Numara Softwareの統合サービスデスク／ITサービスマネジメントツール「Numara Rapid Tracker」を提供したと発表した。

　イー・モバイルでは，ユーザに提供しているメールサービスシステムやコンテンツ配信システムなど，各種のサービスシステムの運用管理を行っている。同社では，これらのシステムで発生するインシデント（問い合わせ）に対して、迅速かつ正確に対応するための社内ユーザ向け統合運用監視システムを構築するにあたり，運用プロセスで発生する進捗管理を一元化するためにワークフロー機能の組み込みを検討していたという。

　そうした中で，構築中の運用監視システムの３系統のワークフローエンジンとして，Numara Rapid Trackerの採用に至ったと説明する。マクニカネットワークスによると，Numara Rapid Trackerは電話や電子メール，Webおよび監視システムなどから届くインシデントを一元管理し，サービスデスク内での情報共有を可能にして，サポートプロセスの標準化および自動化を支援する。

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