NTT東西地域会社は2009年1月26日，050の電話番号で始まるIP電話サービス（050IP電話）用のVoIPアダプターで使用する電源アダプターの一部に，プラスチックケースの蓋が外れやすい製品が混入していたと発表した。両社は対策として，対象機器を利用中のユーザーに個別に連絡し，正常な製品と交換する（発表資料（NTT東日本），発表資料（NTT西日本））。

　NTT東西地域会社は不具合の原因として，対象機器の製造工程でプラスチック製ケース上下蓋の融着工程を通していない製品が，誤って出荷された可能性があると見ている。対象機器は，運搬時や設置時，利用中にプラスチック製のケース上下蓋が外れ，露出した回路部に触れた場合には，感電ややけどなどにつながる恐れがあるという。

　対象機器は，050IP電話用VoIPアダプターのうち，底面に記載したロット番号が「08 A 2」番，「08 A 3」番，「08 B 1」番のものである。2008年1月～2月に製造した電源アダプターの一部で，全国に提供している。対象台数は8218台（NTT東日本：1091台，NTT西日本：7127台）である。

　NTT東西地域会社は今後，同様の不具合を発生させないように評価・検査体制を強化するなど，再発防止に取り組むとしている。