NTT東日本東京支店は2009年1月23日，東京・江東区と江戸川区のエリアでフレッツ 光ネクストのひかり電話に障害が発生したと発表した。発生時刻は同日の10時17分頃。17時30分時点で原因を特定できておらず，ひかり電話で発着信ができない状態が続いている。

　ただし同社によると，上記エリアのユーザーでもひかり電話で発着信できる場合もあるとする。上記エリアにおけるひかり電話の契約数は2281件。13時時点でユーザーからは126件の申告があった。なお，通常のインターネット接続に関しては問題なく利用でき，フレッツ 光ネクスト（NGN）以外のひかり電話への影響もないとしている。

　NTT東西はフレッツ 光ネクストの特徴として「高い信頼性」をアピールしてきた。サービスの提供開始から1年を待たずして，疑問を投げかける結果となった。

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