NTT西日本は2008年11月21日，フレッツ・アクセスサービス（「フレッツ光ネクスト」と「フレッツ・光プレミアム」，「Bフレッツ」，「フレッツ・ADSL」，「フレッツ・ISDN」）の利用開始時に利用者の要望に迅速に対応できるように，各種サポートサービスを2008年11月25日から拡充すると発表した。セットアップに自信がない利用者に対して，インターネット接続設定などの工事とサポートを行い，回線開通後すぐにインターネットを利用できる環境を提供する（発表資料）。

　これまでNTT西日本は，フレッツ・アクセスサービスの利用開始後に発生するトラブル対応サービスとして「リモートサポートサービス」と「訪問サポートサービス」を提供していた。今回サービスの利用開始時にもパソコンやプリンター，無線ルーター，セキュリティー対策ツール，家庭用ゲーム機などの各種接続設定に関するサポートを行う。

　なお，フレッツ・アクセスサービス利用開始時の訪問サポートサービスは，提供料金の合計から3000円引きで提供する。提供エリアはNTT西日本の営業エリアで，富山県から岐阜県，静岡県以西の30府県である。