顧客満足度（CS）に関する調査・コンサルティングを手がけるJ.D.パワーアジア・パシフィックは2008年11月11日，日本の携帯電話サービスと携帯電話機の2008年の調査結果を発表した。サービスではKDDI（au）が，端末ではソニー・エリクソンが，それぞれ首位になった。
携帯電話サービスでは，全国を10地域に分けて2008年8月に訪問調査を行い，7500人から回答を得た。CSの測定に当たっては，「電話機」と「各種費用」，「通信品質・エリア」，「非音声機能・サービス」，「顧客対応力」という五つの項目を設定して，1000点満点で評価した（サービスに関する調査結果）。その結果，KDDIは5項目すべてにおいて他社を上回る評価を受け，588点を獲得した。第2位のNTTドコモは568点，ソフトバンクモバイルは550点だった。
一方，携帯電話機の調査では，携帯電話サービスの調査に回答した7500人のうち，1年以内に端末を購入した1819人を対象にした。CSの測定に当たっては，「操作性・機能」と「サイズ・デザイン」，「メール」，「カメラ」，「故障・バッテリー」，「インターネット」，「ワンセグ（携帯端末向け地上デジタル放送）」の7項目を設定し，1000点満点で評価した（端末の調査結果）。
その結果，上位メーカー8社のうちソニー・エリクソンが627点でトップとなった。2位以下は富士通（618点），カシオ（617点），パナソニック（613点），シャープ（607点），東芝（607点），NEC（606点），京セラ（597点）──だった。
