図●サービス停止時間の比較（出典：Google）
[画像のクリックで拡大表示]
米Googleは米国時間2008年10月30日，企業向けオンライン・アプリケーション・サービス「Google Apps」の有償版「Premier Edition」の全ユーザーに対し，「Gmail」「Google Calendar」「Google Docs」「Google Sites」「Google Talk」で99.9％の可用性を保証するサービス品質保証契約（SLA）を適用すると発表した。すべての対応言語で対象サービスのダウン・タイムを最大0.1％に抑える。
同社が2007年にGmailサービス全体の運用状況を調べたところ，99.9％以上の可用性を達成していたという。このサービス品質をGoogle Appsのほかのサービスにも広げ，SLA契約の適用を実施した。
Gmailは2008年8月に障害でサービスを一時停止したが，これを含めてもサービス停止時間は月平均10～15分にとどまるという。Googleによると，この可用性は米Novellの「GroupWise」に比べ2倍，米Microsoftの「Exchange」に比べ4倍高い。計画的なサービス停止時間まで入れて考えると，信頼性がGroupWiseの4倍以上，Exchangeの10倍以上という。コストの点でもGroupWiseやExchange，米IBMの「Lotus」より優れているとGoogleは説明する。
[Google公式ブログの投稿記事] [Google Apps関連ブログの投稿記事]
