総務省は2008年9月29日，KDDIのメール・サービス「au one net」やauの「EZweb」で今年7月から8月にかけて相次いで判明した事故について，同社から事故再発防止策などの報告があったと発表した。総務省はKDDIに対して，8月28日付で行政指導しており，報告はこれを受けたもの（関連記事）。

　対象となったのは，（1）2月28日に発生したau one netのWebメール・サービスで他人のメールが閲覧可能になった事故，（2）7月2日に発生したau one netのWebメール・サービスで設定条件に合致しない着信拒否・転送が行われた事故，（3）8月2日に発生したEZwebのWeb閲覧やメールなどが利用できなくなった事故，（4）8月24日に発生したEZwebでWeb閲覧が利用できなくなった事故──の4件である。

　KDDIはこれらの事故について，それぞれの原因と具体的な再発防止策を報告。例えば，（1）の事故では，Webメール・サーバー用アプリケーションに対するパラメータ設定が不適切であったことが原因とした上で，自動検知機能の追加や過負荷試験などの実施による試験体制の強化，新機能追加時にベンダーが利用するソフトウエアなどの提供元に事前確認するルールの徹底──といった再発防止策を講じる。

　また，個別の対策に加えて，電気通信サービス全般についての事故防止の取り組みについても示した。まず，品質改善活動のための組織・体制を強化。さらに，開発体制や監視機能，冗長系切り替え機能の強化など，サーバーの品質強化の準備を進めている。

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