総務省は2008年8月28日，KDDIのメール・サービス「au one net」やauの「EZweb」で7月以降に相次いで判明した4件の事故を問題視し，同社に行政指導した。問題の事故は以下の4件。
1件目は，au one netのwebメール・サービスで他人のメールが閲覧可能になった事故。影響を受けたのは3人。原因はパラメータの設定ミスで，十分に確認しないまま不適切な値を設定した。間違ったパラメータを設定した日は2007年12月19日だが，上記の現象が発生したのは2008年2月29日以降という。
2件目は，au one netのメール・サービスで設定条件に合致しない着信拒否や転送が発生した事故。影響を受けたのは540ID。同社が総務省に報告した内容によると，原因は「新しいメール・フィルタの構築時に文字変換ソフトを交換したが，特定の文字を正確に変換できないものだったため」としている。
3件目は，EZwebでWebの閲覧や電子メールなどを利用できなくなった事故。パケット通信設備の不具合が原因で，最大約200万人に影響が出た。
4件目は，EZwebでWebを閲覧できなくなった事故。サーバーの不具合が原因で，詳細は調査中。影響を受けたのは約4万人。
事故の発生日は1件目が2月29日，2件目が7月2日，3件目が8月2日，4件目が8月24日。1件目は2月になるが，同社が事故を確認したのは7月24日（ユーザーからの不具合の申告は7月18日）である（関連記事1，関連記事2）。総務省は「短い期間に事故が相次いだことに加え，ケアレスミスに近い内容も見受けられる」（総務省）ことを問題視し，総合通信基盤局長名の文書でKDDIに行政指導した。
KDDIは今回の行政指導について「お客様にご迷惑をおかけしたことを，改めて深くお詫び申し上げます。再発防止策をして検討して参ります」とコメントしている。
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