ケアブレインズは2008年5月13日，IHIが同社の顧客管理システムをSiebelからSugarCRMへ移行したと発表した。IHIでは移行によりコストが50％削減できたとしている。
SugarCRMは米SugarCRM社が開発した顧客管理ソフトで，Community Editionはオープンソース・ソフトウエアとして無償公開されている。ケアブレインズは代理店としてSugarCRMを販売するとともに，Community Editionを含めた日本語化を行っている。
SugarCRMに移行したのはIHIの原動機事業部メンテナンス部門。2004年にSiebelを導入し利用していたが，保守費が高いこと，使い勝手が悪いこと，カスタマイズ性が悪いことから移行を検討。Salesforce.comも検討したが，機能面では優れていたものの，コストと，自社で運用できないSaaSとい形態が障害となり」（IHI），SugarCRMを選択したという。
IHIでは「コストは従来に比べ50％以上削減できた」としており，従来のシステム保守費用内でリプレースが完了したという。現在メンテナンス部門の約30ユーザーでSugarCRMを利用しており，営業部門での利用も検討している。原動機事業部のほか複数の事業部門でSugarCRMの採用を決定したという。
SugarCRMのカスタマイズおよび運用はIHIの情報システム子会社であるIHIエスキューブが担当。SugarCRMはケアブレインズのパートナーとなっている富士通および富士通ソーシアルサイエンスラボラトリが販売している。
