「競争優位を獲得するには、異なる企業をまたがるビジネス・プロセス・ネットワークが欠かせない」。独SAPが5月5日～7日（現地時間）に開催した年次カンファレンス「SAPPHIRE 08 Orlando」の基調講演で、同社の共同CEO（最高経営責任者）を務めるレオ・アポテカー氏はこう断言した（写真1）。アポテカー氏は今年4月に独SAPの共同CEOに就任。09年には、共同CEOを務めるヘニング・カガーマン氏に代わって単独でCEOに就任する。
なぜビジネス・プロセス・ネットワークが重要なのか。アポテカー氏は「1社内を効率化するだけでは、もはや他社にすぐ追いつかれてしまうから」と説明する。基調講演では、実際にビジネス・プロセス・ネットワークを構築した企業として米ハーレーダビッドソン、米コカコーラ、米プロクター・アンド・ギャンブル（P＆G）のCIO（最高経営責任者）が登壇。各社の取り組みを説明した。
全世界で同じ経験を共有する
ハーレーダビッドソンは07年にSAPのCRM（顧客情報管理）ソフトを導入。コミュニティなどを作り、顧客のネットワーク化を強化した。同社のジム・ヘイニーCIOはCRMソフト導入の目的を「当社のブランドを維持するため」と話す（写真2）。「当社のバイクの購入を夢見る顧客が、実際にオーナーになるまでのライフタイム・サイクル全体をサポートする」（ヘイニーCIO）ことで、ブランド価値の維持向上を目指す。そのためには「世界全体の顧客が同じ経験をできること」（同）が欠かせないと判断した。
全世界で顧客に同じ経験を提供するために、同社は1カ月前からCRMソフトを全世界に展開中だ。日本でも09年に導入を予定している。「顧客を中心に、全世界を結ぶビジネス・ネットワークが当社に競争優位性をもたらす」とヘイニーCIOは話す。
ハーレーダビッドソンはSAPの会計ソフトも導入。CRMソフトと連携して情報を一元管理できるようにした。「営業担当者がキーボードに向かっている時間よりも、顧客と接している時間を増やすことを目指している。社内の効率が上がれば、製品の価格が下がる。結果として、顧客のロイヤルティが向上するというサイクルを作りたい」とヘイニーCIOは語った。
サプライチェーンやグローバル企業のネットワーク化も推進
配送網のネットワーク化を強化したのがコカコーラだ。同社はSAP製品の最大手利用企業の1社として世界的に有名。米シスコシステムズのVoIPソフトとSAPのSCM（サプライチェーン管理）ソフトを連携させ、音声入力のみで注文からピッキング、配送までの作業を実施するシステムを構築した。コカコーラのエサット・セザーCIOは「複雑な操作をせずに情報を入力できるようにしたことで、サプライチェーン全体の効率が向上。配送の精度が75％から99.8％に向上した」と効果を説明する（写真3）。
音声入力を実現するアプリケーションはSOA（サービス指向アーキテクチャ）の考え方を取り入れ、2カ月で構築。VoIPソフトとSCMソフトの連携をコンポジット（複合）アプリケーションの形で実現したという。セザーCIOは「SOAは十分に実現できることを証明した。今すぐにでも企業が取り入れるべき考え方だ」と強調した。
P＆Gは全世界の支社をネットワーク化した。全世界で300以上のブランドを持つ同社は、SAPのERP（統合基幹業務システム）パッケージなどを利用して構築したシステムを160カ国以上に展開している。同時に「業務プロセスを可能な限りシンプルにし、共通化することを目指している」（フィリッポ・パッセリーニCIO）という（写真4）。
同社がSAP製品の導入を開始したのは1990年代半ば。その間の業務の標準化や全世界への展開の効果を「顧客満足度に換算すれば6億ドルに相当する」（パッセリーニCIO）とみる。加えて「世界中のP＆Gのプロセスを共通することで、M＆A（合併と買収）や提携などのコラボレーションをしやすくなった」と説明する。
