米Amazon.com傘下の米Amazon Web Servicesは米国時間2008年4月17日，Webアプリケーション支援サービス「Amazon Web Services（AWS）」のユーザー向け有償技術サポート・サービス「AWS Premium Support」を提供開始した。対応時間帯や対象ユーザー数の異なる2種類のプラン「Silver」「Gold」を用意する。

　AWSを利用する際に発生した問題や，AWS用アプリケーションの開発／試験／統合時に生じる技術的疑問に対応する。当初はオンライン・ストレージ・サービス「Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）」，ホスティング・サービス「Amazon Elastic Compute Cloud（Amazon EC2）」，メッセージング・キュー・サービス「Amazon Simple Queue Service（Amazon SQS）」のユーザーが対象。料金は月額制またはAWSの利用料と連動する従量制で，問い合わせ内容や件数に影響されない。契約期間や問い合わせ件数にも制限はない。

　Silverプランは，平日（米国の一部祝日を除いた月曜日から金曜日）6～18時（太平洋標準時）のみ対応する。問い合わせはWebフォームから受け付ける。重要性の高い問題には最短4時間，重要性の低い問題には2営業日で返答。問い合わせ可能なユーザーは2人まで指定できる。Goldプランは24時間365日対応し，最短1時間で返答する。Webフォームに加え，電話による問い合わせも可能。問い合わせ可能なユーザー数は3人までに増える。

　Silverプランの料金は，月額100ドルか，対象AWSサービス月額利用料1ドル当たり0.10ドルのどちらか高い金額とする。Goldプランは，月額400ドルか，対象AWSサービス月額利用料1ドル当たり0.10～0.20ドルのどちらか高い金額。

　有償サポート・サービスを開始しても，開発者フォーラム／技術FAQ／リソース・センターなどで構成する無償サービス「AWS Basic Support」の提供は継続する。

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