SAPジャパンは12月11日、CRM（顧客情報管理）ソフトの新版「SAP Customer Relationship Management 2007（SAP CRM 2007）」を発表した。2年振りのメジャー・バージョンアップとなる。新版では、独SAPが提唱する「Enterprise SOA（サービス指向アーキテクチャ）」に基づいてアーキテクチャを一新。加えて、これまで専用画面を利用していたユーザー・インタフェース（UI）をWeb化するなど機能強化を実施した。12月14日から出荷する。

　Enterprise SOAに基づいたアーキテクチャの採用により、ユーザー企業はSAP CRM 2007が提供している機能をサービスとして組み合わせて利用できるようになった。SAP CRM 2007では、修理依頼や修理実績報告、見込み顧客情報管理といった業務プロセスを実現するための機能を、サービスとして提供する。ユーザー企業はサービスを組み合わせることで、自社が必要としているアプリケーションを新たに開発できる。

　一方のUIの刷新では、ユーザー個人ごとにポータル画面を用意。ドラッグ・アンド・ドロップでユーザー自身が独自にパーソナライズできる機能を用意した。マイクロソフトとの共同開発ソフトである「Duet」を利用することで、Outlookから、SAP CRM 2007の機能を利用することも可能だ。このほか業種別に機能強化も実施。消費財・耐久消費財向けでは「販促費管理」を、産業機械・自動車向けには「サービスパーツ管理」などを追加した。

　SAPジャパンは、SAP CRM 2007の出荷に併せて、導入効果を測定するための無料のコンサルティング・サービスも提供する。独SAPは来年にも、もう1度CRMソフトをメジャー・バージョンアップする計画だ。ただし、「SaaS（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）としてSAP CRMを提供する計画はない」（SAPジャパンCRM事業開発の岡村崇バイスプレジデント）という。