米Cisco Systemsは米国時間9月27日，コンタクト・センター向けWebベースのビジネス・インテリジェンス（BI）および分析レポート・ソリューションを手がける米Latigentを買収することで最終合意に達したと発表した。これによりCiscoは，「Unified Customer Contact」製品の強化を図る。

　Latigentの製品では，Web 2.0技術を利用して，コンタクト・センター向けにリアルタイムの分析レポートをカスタマイズして作成できる。

　買収手続きはCiscoの2008会計年度第1四半期（2007年8～10月期）に完了する見込み。Latigentの従業員および資産は，CiscoのCustomer Contact Business部門に統合される予定。Latigentの共同創設者で現CEOのChris Crosby氏とCTOのJason Kolb氏も，Ciscoに加わることになる。

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