ビジネス・プロセスを見える化し継続的に改善していくBPM（Business Process Management）。その実行基盤となるBPMシステムの構築では，「従来とは異なる設計スキルが必要になる」---。ソフトウエア開発者向けイベント「X-over Devlopment Conference 2007」で，横川省三氏（日本BPM協会 理事，日本能率協会コンサルティング チーフ・コンサルタント）はこう指摘した。
BPMシステムでは，属人的な業務のやり方も含めてビジネス・プロセスをワークフロー化することが不可欠である。それには，「BPMN（Business Process Modeling Notation）」や「IDEF0」などの表記法を使ったビジネスモデリングのスキルに加えて，業務担当者を動機付けたうえで業務のやり方を洗い出す「マインドアプローチ」が必要になるという。
このうちマインドアプローチとしては，意識の壁を突き崩すことが重要という。それには「BPMに取り組む意義を，企業，組織，個人の観点で整合させたり，信頼・誇り・連帯の風土作りをしたりすることが必要になる」（横川氏）。
また，BPMシステムの利用シーンについて，横川氏は次のような具体例を示した。社員一人ひとりの画面には，その人が抱えているタスク一覧が，優先順位や予想所要時間とともに表示される。一覧表示されたタスクの一つをクリックすると，そのタスクの実行に必要なツールが立ち上がり，同時に表示された情報を基に社員がタスクを処理していく。タスクが完了すれば自動的に，その後工程を担う社員に引き継がれる。さらにその社員の上司は，部下一人ひとりの負荷状況やタスクごとの進捗を把握できる。
これを実現するには，企業の基本的な業務をすべてワークフロー化することが必要になる。それだけに，冒頭に挙げたビジネスモデリングやマインドアプローチなどのスキルが重要になるというわけだ。
