写真●米アバイアのルイス・J・ダンブロシオ社長兼CEO（最高経営責任者）

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　「IP電話は企業だけでなく，社会にも大きな変革をもたらす時代になった。ユーザー企業は今，組織を変えるチャンスを目の前にしている」。米アバイアのルイス・J・ダンブロシオ社長兼CEO（最高経営責任者，写真）は6月15日，幕張メッセで開催中の「Interop Tokyo 2007」の基調講演でIP電話による業務改革の重要性を訴えた。
　
　講演のテーマは「これからの企業におけるコミュニケーションのありかた」。同社は，IP電話を単なるコスト削減手段ではなく，ビジネスの変革に応用する「インテリジェント・コミュニケーション」と位置付け，ユーザー企業に提唱している。講演では，インテリジェント・コミュニケーションのフレームワーク，すなわち（1）IP電話，（2）コンタクト・センター，（3）ユニファイド・コミュニケーション，（4）CEBP（Communications Enabled Business Process）について説明した。
　
　（1）のIP電話についてダンブロシオ社長兼CEOは，「今後はソフトウエアのレイヤーが重要になる。開発の75％はソフトウエアに向けている」ことを明らかにした。中でも注力しているのは，SIP，SOA（サービス指向アーキテクチャ），セキュリティ，プレゼンスの4分野とする。

　（2）のコンタクト・センターは「顧客対応窓口だけでなく，企業内のコミュニケーションにも適用範囲を広げようとしている。ある面，IP電話のキラー・アプリといっても過言ではない」（ダンブロシオ社長兼CEO）と位置付ける。
　
　（3）ユニファイド・コミュニケーションは，いつでも誰とでも，IP電話や携帯電話，メール，インスタント・メッセンジャ（IM）など相手の最適な手段でコミュニケーションできるソリューションのこと。米マイクロソフトや米IBM，レノボとの協業について説明した。

　（4）のCEBPは，通信の機能をビジネスプロセスに組み込み，業務を変革することを指す。「これが一番複雑だが，最も大きなメリットを享受できる分野でもある」（ダンブロシオ社長兼CEO）。既にSOAに基づき，「find and call」「notify and conference」「notify with task list」「advisory」といったサービス（機能）を業務システムに組み込むことが可能で，人間の介在による業務の遅延を解消できるという。実例として，製造業の取り組みを紹介した。在庫の過不足が生じた際のワークフローに通信の機能を取り込むことで，これまで2時間以上かかっていたプロセスを2分に短縮できたとする。

　講演の最後では，米国時間の6月4日に投資会社の米Silver Lakeと米TPG Capitalに約82億ドルで買収された件（関連記事）に触れ，「彼らは優れた企業で業界を熟知している。投資に対する長期的な展望を持つことができ，ユーザーのメリットにつながると見ている。今後も『品質と信頼性』『オープンスタンダードと相互運用性』『変革と統合ソリューションの提供』の三つを約束する」と明言した。