日本オラクルは5月29日、SaaS（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）型のCRM（顧客情報管理）アプリケーション「Siebel CRM On Demand」の新版Release 14を30日から提供開始することを明らかにした。Release 14の特徴は、Web2.0の技術を取り入れたことである。料金は、既存バージョンと同様、1ユーザー当たり月額8750円。

　Release 14で利用するWeb2.0の技術とは、AjaxやGoogle MapsなどのWebサービスAPI、RSSなどであり、ユーザーはこれらの要素を自由に、画面に取り込むことが可能になる。米オラクルでCRM On Demandを担当するアンソニー・ライ上級副社長は、「これまでのCRM On Demandはどちらかというと決められたものをそのまま利用してもらうものだった。新版になり、ユーザー自身が画面を見やすいものにしたり、使いやすい機能をカスタマイズしやすくなる」と語る。

　加えて、Siebel CRM On DemandとERPの業務プロセスを統合しやすくした。ただし、統合が容易になったのは、現時点ではオラクルのERP（統合基幹業務システム）「Oracle E-Business Suite（EBS）」のみとなる。これは米オラクルが業界標準として公開している業務プロセスを統合するための仕様「Oracle Application Integration Architecture（AIA）」（関連記事）に基づくオブジェクト・モデルを利用するため。Siebel CRM On Demandで顧客の動向を把握し、実際の営業活動を管理。さらにEBSの機能を利用し、自動で受注処理を実行する、といった業務プロセスを実行できる。

　EBS以外のアプリケーションと連携するには、ユーザー自身がAIAに基づいて業務プロセスを連携するシステムを開発する必要がある。