ターボリナックスは5月15日，IPベースのコールセンターを構築するソフトウエア「InfiniTalk CallCenter＋」を発表した（写真）。AsteriskをベースにしたIP-PBXソフト「InfiniTalk」のオプション製品である。発売は6月で，価格は外線1チャンネルの場合7万8000円（税別）。同社は今年の注力分野の一つにコールセンターを挙げており，それを具体化した形である（関連記事）。
CallCenter＋は，「ACD（自動呼分配）」「オペレータの管理」「スーパーバイザーによる通話モニタリング」「どの回線へ着信しているかの通知」「スーパーバイザーが通話中のオペレータにだけ音声で指示する（顧客には聞こえない）」－－といった機能を搭載する。別のInfiniTalkオプションであるIVR（自動音声応答）製品を導入して，自動音声応答を組み合わせることも可能だ。
CallCenter＋は，Webサイトを通じた電話での問い合わせにも対応する。顧客がWebページ上で自分の電話番号を入力すると，Webサイトと連携させたInfiniTalkからその顧客に電話をかける仕組みだ。
この製品のACDは，Asterisk自体が搭載している機能をベースに，パッチを適用して使い勝手を向上しているという。「スーパーバイザーは，ある電話番号に登録するオペレータの数を動的に変えるという運用をすることがある。そのたびにAsteriskを再起動していては用をなさない。このパッチはAsteriskを再起動せずに使い続けられるようにするもの」（営業本部テクニカルサービス部の小玉博和部長）。
また，システム管理者とスーパーバイザーのように管理者が複数いる場合に備えて，InfiniTalkに「ユーザー権限」という機能を追加している。「スーパーバイザーがサーバーを再起動できてはまずい。スーパーバイザーはオペレータの配置だけ変更できるなど，機能ごとに権限を設定できるよう拡張した」（小玉部長）。
今後，Webと連携させるための独自API（application programming interface）を提供する予定で，開発を進めている。このAPIにはHTTP/HTTPSでアクセスできる。
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