3月15日，日経コミュニケーション主催のセミナー「実践 企業内ブログ/SNS活用術」講演者によるパネルディスカッションが実施された。ベンダーとして野村総合研究所とリアルコムの2社，ユーザーとしてNTTデータ，富士通ソフトウェアテクノロジーズ，ニチレイプロサーブの3社の講演者がパネリストとして登壇。企業内へのSNS導入，活用のポイントについて議論を交わした。
野村総合研究所（NRI）からは「Web 2.0がもたらすネット社会」と題した講演を務めた山崎秀夫氏，「企業内ブログ/SNSの現実解『エンタープライズ2.0』」をテーマに講演したリアルコムからは砂金信一郎氏，企業内SNS製品「知創空間」の開発経緯を「富士通グループの7000ユーザーが育てたSNSの実力」として語った富士通ソフトウェアテクノロジーズ（FST）の川田博臣氏，「Nextiで挑む！セクショナリズム打破」で組織横断型のコミュニティ醸成を語ったNTTデータの竹倉憲也氏，「OGおよび現役女子社員をつなぐコミュニティサイト『アセロラ倶楽部』」を立ち上げた大出麻紀子氏が参加した。
経営者をうなずかせる「航空主兵」と「タバコ部屋」
企業内ブログ/SNS活用術として議論が盛り上がったのは，「導入時に威力を発揮した経営者への殺し文句」と，セミナー参加者から募集した質問「実名と肩書きなど企業の組織構造をブログ/SNSに持ち込むべきか」という二つのポイントだった。
“殺し文句”については，経営者の年齢層を意識した説得方法としてNRIの山崎氏が「旧軍は航空主兵への転換が遅れた」という歴史的パラダイム・シフトを比喩に使う例を挙げた。「経営者は対面コミュニケーションを絶対視する向きがある。ネットワーク上のコミュニケーション本格化に着手しなければ，若手の流出につながる」として，経営者のマインドに揺さぶりをかけるツボを披露した。
続いてNTTデータの竹倉氏は，「ネット上のタバコ部屋が最も反応が良かった」とコメント。「タバコ部屋では仕事の話だけではなく，趣味や家族の話もする。昼休みに漫然とWebを見るより，社員同士がコミュニケーションを深められる環境を用意した方が良い」とし，費用対効果を説く直球よりも「福利厚生など変化球が有効」との経験を語った。
リアルコムの砂金氏は，コンプライアンス（法令遵守）の観点から導入するグループウエアや文書管理システムに紛れ込ませる手法を紹介。「ノーツドミノやSharePoint Serverの“オマケ”としてなら経営者も納得する」とした。
信頼できる「ビックブラザー」はいるか
企業の組織をSNSに反映すべきか否か。セミナー参加者からのこの難問には，パネリストも頭を悩ませた。まずFSTの川田氏が，同社のSNS製品に「上司・部下」といった階層をSNSに反映できる機能を付けたことについて「これを待っていたというユーザーもいれば，抵抗を見せるユーザーもいる。答えは出ない」と賛否両論の反応を打ち明けた。
これを受けて山崎氏が，ジョージ・オーウェルのSF小説「1984年」に登場する監視国家の指導者「ビックブラザー」を例に挙げ「上司の前で本音が言えるかどうか。バッドニュースをくみ上げる効果を期待するなら，ニックネームの方が向いている」と通常の業務システムとは外れた運用ポリシーを答えとして提示した。
そのうえで山崎氏は，「ある生命保険会社はニックネームでSNSを導入しているが，もちろん運営側は実名で把握している。例えば企業の人事部はすべてを知る立場にあるが，職務上それに意義を唱える人はいない」と運営側への信頼感の重要性を強調した。
このほか，発言率に関する議論に際して，川田氏が「発言者は参加者全体の2割居れば良い方。ただSNSでは見た痕跡が残るため，閲覧するだけでも参加の意識が芽生える」と指摘。発言しないユーザーの寄与も無視できないとした。また，利用規約を定めるかという話題の中では，ニチレイプロサーブの大出氏が「規約を作る段階で『行き過ぎた発言の歯止めとなる文言が必要』と法務部門から指摘を受けた」と，規約の正当性を担保する作業が必要との見解を示した。
