NTT西日本は12月19日，同社のIP電話サービス「ひかり電話」のユーザー（オフィスタイプとビジネスタイプを含む）向けに，障害の発生や回復状況をメールで通知する「故障情報お知らせメール」を発表した。今年の春や10月に起こした大規模障害で顧客から寄せられた要望の一つ「故障の迅速な通知」に応えたもの。まず2007年1月10日から大阪府のユーザーを対象に開始し，対象エリアを順次拡大していく。

　故障情報お知らせメールでは，あらかじめ登録したユーザーに故障の発生やその後の復旧状況を配信する。具体的には，故障の発生時刻や故障状況，影響範囲，故障原因，回復時刻などで，障害時に同社の公式ホームページに掲載するものとほぼ同じ。故障の対象エリアは西日本エリア共通か，30府県を個々に選択する形式になっている。メールを受信する時間帯も「昼間」（午前8時～午後7時），「夜間」（午後7時～午後11時），「深夜・早朝」（午後11時～午前8時）の3パターンを選べる（複数選択も可）。