【Symposium/ITxpo】「電子メールの利用は半減する」とガートナーが予測

ITpro

2006.11.30

　「ビジネスパーソンがやり取りする電子メールは50％減る」。ITリサーチ会社，ガートナージャパンは5年後の状況をこう予測する。

　その根拠は，SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）やブログ（blog），インスタント・メッセンジャー（IM）など，他のコミュニケーション手段を利用するユーザーが増えること。

　ガートナーのアナリスト，志賀嘉津士氏によると「現状のビジネスパーソンの情報伝達手段を見ていると，その分量の8割が電子メール」。残りの2割が電話やファクシミリなどである。

　電子メールは便利な道具だが，一方で不便な面もある。例えば，複数人で情報や意見を交換するとき。「メールは複数人で返信が繰り返されると，情報や議論の内容がすれ違ったまま進むことがままある。また，過去にやり取りされた内容が確認しにくい」（志賀氏）。大量のメールが行き交う中，探したいメールを見失ってしまい，生産性を下げてしまうことさえある。

　その一方で，「SNSやブログは，多対多で情報や意見を交換する際には適したプラットフォーム」と志賀氏は言う。SNSは発信先となるグループを特定した上で日記を公開したり，特定のグループ用の掲示板を設置できる。ブログも同種の機能を備える。RSSリーダーを使えば，更新状況を一度に確認できる。

　簡単なメールのやり取りはIMに移る。若干こみ入った話は，「Skype」に代表されるP2P型の音声通話ソフトやビデオチャットなどに移るという。

　このように，一般の消費者向けに開発された技術が企業に浸透していく動きを，ガートナーは「コンシューマライゼーション」と呼んでいる。

　今，電子メールは社内外で大量に行き交っている。コンシューマライゼーションにより，電子メール「一人勝ち」の状況は，今後大きく変わりそうだ。

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