ソフトバンクモバイルは11月17日、携帯電話番号ポータビリティ（MNP）の開始に伴って、提供を開始した新料金プランを、10月26日から31日の間に申し込んだ顧客に対して、同期間の料金を請求しないと発表した。「新料金プランの受け付け手続きで多大なご迷惑をおかけした」（広報部）ことに対する措置だという。「請求しない金額の合計は5000万円程度になる」（広報部）。

　対象となるのは、10月23日に発表した「ゴールドプラン」と「ブループラン」、「オレンジプラン」の三つ新料金プランを、上記の6日間に申し込んだ顧客である（関連記事1）。月額基本使用料のほか、通話料やメールの送受信料、パケット通信料などを請求の対象外にする。

　同社では、10月28日と29日に発生したMNP手続きの処理を実行するシステムのトラブルによって、MNPの申し込み受け付けを停止することになった（関連記事2、関連記事3）。同社は、「販売窓口で手続きに時間がかかり、お客様を長時間お待たせしてしまった」（広報部）と説明する。