写真 総務省でシステム改善について説明する阿多親市専務執行役
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ソフトバンクモバイルは11月2日，10月最後の週末に引き起こしたシステム障害によるモバイル番号ポータビリティの申し込み業務停止について，阿多親市・専務執行役情報システム・CS統括本部長兼カスタマーサービス本部長（写真1）らが総務省を訪れ，障害発生の経緯と改善策を説明した（関連記事1，記事2，記事3）。今回の説明は11月2日に総務省の桜井俊・電気通信事業部長から出された改善要求に答えたもの。阿多専務執行役は総務省への説明後，集まった記者団に対して「（総務省から）明日からの3連休の再発防止について強い指導を受けた」と語り，「（今週末は）やり遂げてみたい」と述べた。
阿多専務執行役は改善策として，(1)モバイル番号ポータビリティに関する処理を通常の業務処理から切り離して輻輳（ふくそう）を防止するバイパス処理，(2)30日以降，CPUやメモリーなどハードウエア・リソースの増強などを施したことを説明した。だが，「まだシステムとして対応すべきことはある」との含みを残し，年末商戦，春商戦へ向けて引き続きシステムの改善作業を続けるとした。
