運用管理ソフト大手のBMCソフトウェア（東京都中野区，テレンス・メルヴィン・ウエリントン社長）は，システム運用・管理業務の標準的なガイドラインである「ITIL」に準拠したITサービス管理業務を支援するソフトの新版「BMC Remedy IT Service Management v7.0」を，2006年12月1日から出荷する。

　v7.0の最大の強化点は，現行の同v6.0に比べ，カスタマイズ費用を大きく減らせること。「製品全体を見直し，従来カスタマイズで対応せざるを得なかった要件の多くを，カスタマイズなしで実現できるようにした。顧客自身が設定を変更することにより，従来よりもはるかに多様な要件に対応できる」と同社技術本部ソフトウェアコンサルタントの松本浩彰氏は語る。

　松本氏は，カスタマイズ費用削減のメリットを享受できる典型例として，アウトソーシング・サービスを提供する企業による導入を挙げる。「従来のv6.0は，企業内のITサービス部門を想定して作られているので，複数の顧客向けに使う場合には，かなり面倒なカスタマイズが必要だった。v7.0では複数の提供先を定義でき，管理情報へのアクセス権も個人単位まで細かく設定できる」（同）。

　Remedy IT Service Managementは，サービスデスク，構成管理，IT資産管理，サービスレベル管理の4モジュールと，共通の構成管理DB「CMDB」から成る。このうち，今回最も大きく機能が改変されたのは，サービスレベル管理のモジュール「Service Level Management」だ。具体的には，サービスレベルの順守状況をモニターする機能の対象を大幅に広げた。「v6.0では問題発生の報告に対する応答時間と，問題解決にかかる時間だけだったが，v7.0ではこれにシステムの可用性とレスポンスを加えた」（同）。

　カスタマイズなしで対応できる要件が大幅に拡大すれば，SIパートナーによる導入プロセスも様変わりする。そこでBMCは「各パートナーのエンジニアが当社に常駐し，設計から実装までのノウハウを共有する体制をとった」（同）という。狙いは全パートナーが一定の品質とコストで，満足度の高いシステムを構築できるようにすることだ。

　4つのモジュールとCMDBを合計した価格は，2210万円から。各モジュールを別々に導入することも可能だ。2007年3月までに，10社程度に販売する考えだ。