NTT西日本は10月25日18時10分，25日に発生したひかり電話のトラブルは24日までとは違う個所で起こっていたことを明らかにした。

　23日，24日に発生した問題は「呼処理サーバー」と呼ばれるサーバーの高負荷が原因だった。呼処理サーバーとはあて先電話番号から，どの呼制御サーバーに接続するのかを判定する役割を担っている。そこで，この呼処理サーバーを25日午前5時50分に増設。トラブルはいったん解決した。

　ところが同日午前9時過ぎから，今度は電話網とひかり電話網を中継する「中継系呼制御サーバー」が高負荷になった。そこで通話規制を実施。再度電話がかかりにくくなったという。

　21時10分現在，高負荷状態にあった中継系呼制御サーバーの再起動を完了。収容しているユーザーを負荷の低いサーバーに収容し直し，負荷低減を試みているという。26日午前9時までには完了する見通しだ。