ボーダフォンは9月20日，17時34分に通信障害が発生し，複数のサービスが利用できない状態になったと発表した。障害の原因について，ボーダフォンは「詳細は分かっていないが，伝送設備の一部に不具合が生じた。この設備とつながるサービスに影響した」としている。22時30分までにすべてのサービスが復旧した。

　今回の不具合では，4種類の障害が発生した。第1は，第3世代携帯電話サービス（3G）のパケット通信が利用できなくなったこと。影響地域は千葉県全域，茨城県南部，東京都23区の東側で，約22万のユーザーが影響を受けたと見られる。22時30分に復旧した。

　第2は，3Gが一部地域で一切利用できなくなる障害。千葉県市川市，浦安市，佐倉市，千葉市花見川区，船橋市，八千代市，神奈川県川崎市それぞれの一部で発生した。約1万5000ユーザーに影響したが，20時23分に復旧した。

　第3の障害は，第2世代携帯電話サービス（2G）が一部地域で一切利用できなくなるトラブル。神奈川県川崎市，千葉県市川市，浦安市，成田市，長野県長野市の各市の一部で生じ，約5万7000のユーザーが影響を受けている。この障害は，22時30分に復旧した。

　第4は，ツーカーの携帯電話と音声およびショート・メールができなくなる障害。2G，3Gの両方で発生した。北海道，東北・新潟，北陸の約197万ユーザーに影響したが，21時7分に復旧した。

　今回の通信障害に関連して，21時時点で約1000件の問い合わせがボーダフォンに寄せられたという。