NTT西日本は7月12日，フレッツ・オフィスやひかり電話などのIP系サービスの品質向上に向けた具体策を発表した。2月から4月にかけて多発した同サービスに対応したものだ。
今回示された対策は大きく4種類。（1）開発体制の強化，（2）ネットワークの信頼性向上，（3）サービス復旧時間の短縮，（4）ユーザーへの情報提供の改善――である。
（1）開発体制の強化では，サービスごとにプロジェクト・マネージャを置き，開発からサービス導入までを一貫して管理できる体制を整えた。設備を新設する場合，他のシステムとの競合や高負荷時の検証など，これまで以上に細かくテストする。
（2）のネットワークの信頼性向上では，障害発生時の影響範囲を小さくする改良を施した。具体的には呼制御装置を増設し，収容する端末台数を減らすとともに，呼制御装置を束ねる中継系の装置を増設し，処理を分散させた。
（3）サービス復旧時間の短縮での施策は二つある。まずは，ネットワーク障害時の復旧手順書や，復旧手順を自動化したツールなどを整備する。もう一つは，認証サーバーの負荷分散。これまでメインとバックアップで動かしていたサーバーを同時に動かすことで，障害時の切り替えを早くする。
（4）のユーザーへの情報提供の改善では，リアルタイムで障害情報を提供する体制を整えるとともに，希望するユーザーには電子メールで情報提供する体制を整える。Webページは故障判明後，15分以内に初報を公開。30分ごと経過を報告する。また，サービス回復後15分以内に復旧を公開するという。
